Coca-Cola s'équipe des solutions E-commerce et CRM Businesshop

 

Nom : POWERADE SERVICES
Client : Coca-Cola Entreprise
URL : http://www.powerade-services.fr

Date de Création : Projet lancé fin 2008

Signe particulier : Equiper la branche Powerade Services de Coca-Cola d'une plateforme CRM & E-commerce complète.

SYNOLIA innove sur le marché du CRM et de l'E-commerce avec la première plateforme globale permettant la gestion efficace d'une activité de vente en ligne, optimisée par de véritables fonctionnalités CRM (suivi d'appels, qualifications de contacts, campagnes marketing..).

Powerade

Besoin du Client: Coca-Cola Entreprise, leader mondial des sodas, lance un projet E-commerce & CRM pour sa gamme Powerade.

Contexte projet : La division Powerade de Coca-Cola Entreprise, recherchait un outil permettant aux clients professionnels de la marque , essentiellement des clubs de sports, de réaliser des demandes d'informations ainsi que leurs commandes d'approvisionnement en ligne, par le biais d'un site e-commerce performant. Un des enjeux majeur du projet résidait dans le fait que l'entreprise devait également se doter d'une solution CRM pour équiper son Call Center et permettre le suivi des commandes, l'assistance aux clients et la prise de commande par téléphone.

Solution cible : Il fallait donc pour Coca-Cola Entreprise, trouver un partenaire capable de proposer une solution unifiée E-commerce et CRM, mais permettant  également un traitement logistique de grande envergure avec transmission des commandes vers la plateforme logistique pour un traitement rapide et efficace.

La réponse de SYNOLIA : Au travers de son offre E-commerce&CRM, l'équipe Businesshop de SYNOLIA propose une plateforme multicanale  permettant la publication du catalogue et l'interfaçage avec SugarCRM, solution CRM leader sur le marché Open Source , et introduite sur le marché français par SYNOLIA depuis 2004.
Cette solution couvre une partie des besoins de Coca-Cola Entreprise, le reste des besoins spécifiques Powerade ont été couverts par un ensemble de développements spécifiques réalisés par l'équipe SYNOLIA. L'expertise logistique était également au rendez vous avec un partenaire de longue date capable de s'interfacer à la plateforme E-commerce et CRM pour traiter de grandes quantités de commandes.
Après une phase de spécifications approfondies faisant intervenir tous les services Coca-Cola Entreprise concernés, SYNOLIA à réalisé en 3 mois une solution pertinente et performante.
Le mot du responsable COCA-COLA:" Nous avons trouver en SYNOLIA, un partenaire compétent, capable de s'adapter rapidement à nos exigences et capable de fournir rapidement une charge de travail conséquente. Nous sommes confiant dans l'avenir du site E Commerce et de son suivi CRM", Pierre Fredet, responsable projet Powerade-Services, Coca-Cola Entreprise.
Fort de cette confiance, Coca-Cola Entreprise a depuis lancé un second projet E-business d'envergure avec SYNOLIA. 

Points forts technique :

  • Solution globale e-commerce et CRM sans équivalent sur le marché
  • Interfacage de la base de données avec les autres sources de données de l'entreprise pour faciliter la mise à jour du catalogue
  • Interfaçage temps réel avec le prestataire logistique pour un traitement immédiat des commandes
  • Mise en place d'un Call Center pour le service client et la prise de commande assistée. 

  

 

powerade

solution crm
Solution Businesshop E-commerce & CRM
Délai de réalisation : 3 mois

solution e-commerce crm