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2009 : Fossier confie à BUSINESSHOP la réalisation de son nouveau site e-commerce
La biscuiterie Fossier est tout simplement la plus ancienne biscuiterie de France ! Fondée à Reims en 1756, la petite biscuiterie artisanale sert rapidement ses biscuits aux plus grandes tables comme lors du sacre de Louis XVI … Sa renommée grandissant avec le temps, Fossier est devenue aujourd’hui une société de renom employant près de 100 personnes et commercialisant ses produits à l’international. Biscuit Rose, Croquignoles et autres pains d’épices sont connus au-delà de nos frontières…
La qualité et le savoir-faire sont toujours là et c’est donc avec attention que SYNOLIA à étudié le cahier des charges de la société lorsqu’elle nous a consulté pour la refonte de son site de vente en ligne. Véritable challenge il s’agissait de poursuivre sur internet une aventure commencée plusieurs siècles auparavant, avec les mêmes exigences de qualité …
Disposant alors d’une solution web plus orientée gestion de contenu qu’e-commerce, Fossier a rapidement ressenti le besoin de refondre son site internet pour prendre définitivement le virage de la vente en ligne. Début 2009, une consultation est lancée pour rechercher le meilleur partenaire e-commerce….
A la lecture du cahier des charges par notre équipe, la solution e-commerce qui s’est imposée est la solution Businesshop Sur Mesure, permettant de disposer d’une excellente plateforme e-commerce, qui sera ensuite enrichie de nombreux développements spécifiques.
Catalogue Spécifiques BtoC et BtoB
La société vend aux particuliers et aux professionnels, mais au travers de 2 catalogues distincts dû aux conditionnements spécifiques grand public et professionnels mais aussi certains produits propres à chaque marché. Un module spécifique à alors été mis en place permettant de publier des catalogues distincts en fonction du public visé.
L’effort de développement a été porté conjointement sur le front-office pour offrir de nouveaux services aux clients, mais également sur le back office pour une gestion optimale de l’activité :
« Le back-office d'administration est très bien conçu. L'arborescence du back-office est logique, ce qui permet une recherche simple et rapide, son contenu est complet et englobe l'ensemble des points mentionnés dans le cahier des charges. Il comprend même quelques fonctionnalités supplémentaires, comme les modules "Trackers" et "Comparateurs de prix". », déclare Juliette Michel, Responsable du projet E-Commerce chez FOSSIER.
Interface EBP Gestion commerciale pro et interface logistique Expéditor I Net
Intégré au système d’information de l’entreprise, la solution EBP Gestion commerciale devait pouvoir être alimentée depuis le back office E-commerce. Un flux d’informations à été mis en place au travers du couplage EBP Exchange, proposé depuis plusieurs mois par SYNOLIA. En collaboration avec les équipes techniques EBP, un module spécifique a lui aussi été développé permettant la synchronisation des données de vente entre E-commerce et Gestion commerciale.
De la même manière une liaison avec l’outil de tracking des commandes Expeditor I Net de La Poste a rapidement été mis en œuvre.
Fidélisation clients
Lors de chacune de leur commande, les clients du site capitalisent des points fidélité qu’ils peuvent ensuite consommer lors d’une prochaine commande sous forme de bons de réduction. Cette fonctionnalité permet une fidélisation accrue des clients et un taux de retour sur le site amélioré.
Liaison contenu rédactionnel / Produits
Les produits Fossier peuvent entrer dans la composition de recettes traditionnelles très appréciées. Afin d’enrichir le site, un grand nombre de recettes sont mises en ligne, sur lesquelles sont regroupés l’ensemble des produits nécessaires à leur conception, que le client peut commander en ligne en quelques clics.
Au-delà de ces fonctionnalités spécifiques, des dizaines d’autres ont étés mises en place comme statistiques flash, la gestion de d’accroches promotionnelles flash, la gestion de coupons de réduction, les trackers de commande, le cross selling etc…
Une charte graphique optimale
Maison centenaire renommée pour la qualité de ses produits, Fossier se devait d’équiper également son site d’une charte graphique sur mesure, conçue et réalisée spécifiquement afin de ‘coller’ à l’esprit de la biscuiterie. Bénéficiant d’une conception ultra soignée et d’une intégration optimisée dans les moindres détails, le site Fossier assure désormais la réussite online d’une aventure commencée il y a plus de 250 ans !!
Juliette Michel, responsable du projet E-commerce chez Fossier, nous donne sa vision du déroulement du projet et son jugement quand à la prestation réalisée :
Quel jugement portez-vous sur le résultat produit par l'équipe Businesshop ?
Êtes-vous satisfaite des services proposés ?
« Avant de répondre à ces 2 questions, je souhaite préciser que l'équipe d'une manière générale a été très agréable, ce qui à mon sens, est essentiel, pour mener à bien un projet d'une telle envergure, dont la réalisation s'étend sur plusieurs mois.
Ainsi, l'équipe Businesshop a réalisé un travail de qualité, avec à la clef, un site moderne, esthétique, ergonomique et convivial.
Elle s'est révélée efficace et attentionnée quant au respect du cahier des charges établi au préalable. L'ensemble des points demandés ont bien été traités et appliqués. De plus, l'équipe a toujours su être force de proposition lors de la survenue de problèmes spécifiques : la mise en place de l'interface EBP ou la réalisation du site professionnel, avec ses particularités techniques, en sont de bons exemples. »
Comment se passent les premières semaines d'activités ?
« D'une manière générale, la refonte de notre site a été très bien accueillie tant en interne qu'à l'extérieur de l'entreprise, ce qui est très positif et prometteur. Afin de faciliter la transition entre les 2 versions, une rapide formation a été proposée aux personnes traitant les commandes. Tout s'est mis en place très rapidement. Nous avons pris soin de passer en ligne plusieurs commandes "fictives" avant et après mise en ligne, et de réajuster certains paramètres ayant pu disparaître lors de la mise en production. Après quelques semaines de réglages et d'optimisation en ligne, tout se passe pour le mieux. »
Comment voyez vous le futur de votre site e-commerce ?
« Le e-commerce est encore en plein essor, et nous misons beaucoup sur ce mode de distribution, que nous souhaitons coupler avec la vente par correspondance.
Afin de faire connaître le site, différentes opérations d'animations seront menées à différents moments clés de l'année. Un mailing a par exemple récemment été adressé aux professionnels susceptibles de collaborer avec une entreprise comme la nôtre, notamment les épiceries fines et les cavistes. Nos conditions commerciales et de livraison sont attractives et devraient séduire nos potentiels clients professionnels ! »
Quels conseils donneriez vous aux entreprises qui souhaitent lancer un projet e-commerce ?
« Je leur conseillerai de prendre le temps de réaliser un cahier des charges extrêmement précis de leurs attentes : quels produits et catégories de produits, quelles conditions, quels services... souhaitent-ils proposer en ligne ? Quel délai de réalisation ?
Le choix du prestataire est évidemment un critère très important lors du lancement du projet. »
Quelques chiffres :
Solution e-commerce utilisée : Businesshop Sur Mesure V3.5
Durée de réalisation : 3 mois
Date de lancement : Septembre 2009 |
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