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La logistique : Enjeu majeur pour votre commerce en ligne
Une fois votre site en ligne, et vos systèmes de référencement en place, vous devriez en principe, pour peu que vous ayez de bons produits aux bons prix, générer de nombreuses ventes !
Ceci nécessite donc de prendre en compte une phase importante de votre activité de webmarchand : la logistique.
La logistique concerne toute la phase d’après vente, consistant à expédier le colis dans les meilleurs délais et à moindre coût au client internaute et gérer ensuite d’éventuels retours. C’est une phase primordiale de votre activité e-commerce.
Il existe plusieurs solutions de traitement logistique et celle ci est en général indexée sur votre volume d’affaire :
Les cas sont nombreux mais nous allons analyser les plus courants :
Traitement des commandes en Interne : Tout d’abord, si vous n’envisagez pas de devoir gérer des centaines voir des milliers de colis par jour, vous allez certainement traité en interne tout ce qui concerne les expéditions. La préparation des colis, la gestion des bons d’expédition, l’envoi par le biais d’un transporteur, mais également le suivi du colis après expédition.
Que peuvent vous apporter nos solutions quand il s’agit du traitement logistique ?
Quelle que soit la solution Businesshop retenue, nous sommes capables d’intégrer les grilles tarifaires des principaux transporteurs : La Poste, Colissimo, UPS, TNT … ce qui permettra, lorsque le client passera commande sur votre site de déterminer automatiquement les frais de port associés. Ceux-ci pourront même être personnalisés en fonction de vos propres critères, intégrer une notion de tare du colis, ou être basés sur votre propre grille de calcul.
Une fois la commande client validée, vous allez préparer le colis et le faire réceptionner par le centre de tri pour expédition.
A ce stade, bon nombre de solutions de transport vous proposeront leur outil interne pour optimiser vos expéditions et gérer notamment les numéros de suivi des colis.
Ici aussi, en fonction de la solution que vous aurez retenu, Businesshop pourra s’interfacer avec cette solution, et nous pourrons par exemple générer un export automatique des commandes, dans un format compréhensible pour l’interface logistique, permettant une génération automatique des numéros de suivi, mais aussi, et c’est encore plus intéressant, une récupération automatique de ces numéros pour réintégration dans la solution e-commerce permettant de générer automatiquement un mail à destination du client concerné contenant un lien vers le site du transporteur lui permettant de suivre son colis durant l’expédition.
C’est une réelle valeur ajoutée pour un site d’e-commerce, permettant d’optimiser la gestion des expéditions mais également d’apporter un service complémentaire de qualité pour le client final.
Ceci n’est qu’un exemple des traitements a réaliser pour optimiser votre activité afin que vous disposiez d’un avantage comparatif face à vos concurrents.. N’hésitez pas à nous contacter pour nous exposer votre propre problématique, nous avons certainement une solution…
Externalisation Logistique E-commerce
Le deuxième cas, qui se présente lorsque vous devez traiter un nombre conséquent de transactions quotidiennes, consiste à confier tout votre traitement logistique à un logisticien qui prendra en charge la gestion de votre stock, la préparation de commande et l’expédition.
Il existe énormément de logisticiens spécialisés dans le commerce en ligne, contactez les, consultez les pour définir le cout de traitement associé à chacune de vos commandes.
De nombreux logisticiens ont déjà travaillé avec SYNOLIA pour s’interfacer avec nos solutions Businesshop, nous sommes donc capable au cas par cas de réaliser une synchronisation avec leurs outils interne de gestion pour leur transmettre toutes les informations nécessaires au traitement de la commande et récupérer en retour les informations concernant les évolutions de statuts de ces commandes, les numéros de suivi etc.. pour les transmettre aux clients finaux.
Ici aussi, présentez nous votre besoin, le logisticien avec lequel vous souhaitez travailler et nous nous chargerons de son intégration.
Si vous ne savez pas à qui confier votre problématique logistique, contactez nous nous vous orienterons vers des professionnels qualifiés.
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