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Ce document a pour objectif de vous aider à rédiger votre cahier des charges. En effet, quelque soit votre projet, nous vous conseillons de consulter différents prestataires et de leur demander une proposition commerciale rédigée et argumentée à partir d'un cahier des charges que vous aurez établi.
Plus celui ci sera complet plus les propositions que vous recevrez seront détaillées et vous permettront de choisir votre partenaire informatique dans de bonnes conditions. C'est donc un élément indispensable de votre projet e-commerce. Vous pouvez aussi confier la réalisation de votre cahier des charges à un prestataire informatique, qui rédigera ce document pour vous selon vos instructions, sur la base d'un audit réalisé dans vos locaux. En général le prestataire qui rédige le cahier des charges ne répond pas à votre appel d'offre, pour éviter les conflits d'intérêts !! Le Plan ci dessous est un exemple de plan de cahier des charges E-commerce.
Celui-ci n'a pas la prétention d'être exhaustif et valable dans tous les cas de figures mais devrait vous donner des pistes pour rédiger votre propre cahier des charge.
1- Présentation de la société, le Contexte du projet, les acteurs Internes. Quelle est votre activité, qu'est ce qui vous a amené à lancer un projet e-commerce, qui encadre ce projet dans votre entreprise ? 2- Vos produits, vos Clients Quels produits ou services commercialisez vous ? Est ce les même produits que vous souhaitez vendre en ligne ? Quel est le profil de vos clients ? Est ce une clientèle de particuliers, dans ce cas quelle est sa catégorie socio-professionnelle, quel est le client type ? Comment communiquez vous aujourd'hui auprès de vos clients ? Quelles sont vos méthodes de prospection ? 3- Votre position sur votre marché ? Leader, outsider, discounteur ? 4- L'environnement informatique de la société
Aujourd'hui, quels sont les moyens informatiques à votre disposition, disposez vous d'un site internet ? d'un site de vente en ligne ?
Pour gérer votre activité commerciale disposez vous d'un ERP, d'un outil de Gestion commerciale, comptable ?
Disposez vous d'un référentiel informatique de votre catalogue produits, d'une base client ? 5- Définir les objectifs du site e-commerce Quelle cible souhaitez vous attaquer, avec quels produits ?
Quel volume doit représenter, à court, moyen et long terme, la vente en ligne dans votre activité globale ?
Quel trafic (en visiteurs / commandes quotidien/mensuel) attendez vous à court et moyen terme ?
Quel est votre planning de mise en œuvre de la solution (sous quels délais) ? 6- Choix technologiques
Décrivez ici les prérequis techniques pour la solution recherchée : solution Open Source (Php/Mysql) ou propriétaire ? Solution en location ou en Acquisition ? ... 7- Contenu éditorial du site Un site e-commerce ne présente pas que des produits, il doit également informer le client sur l'entreprise, son actualité pour donner une image dynamique à votre société. Décrivez ici le contenu rédactionnel que vous souhaitez développer sur le site. 8- Le catalogue produits en ligne D'ou viennent les produits, comment seront ils alimentés et mis à jour (import massif, interface d'administration)
Quelles seront leurs caractéristiques, comment souhaitez vous visualiser les fiches produits et les listings produits?
Les fiches produits seront elles accompagnées de fiches techniques téléchargeables etc...? 9- Fonctionnalités particulières de votre site e-commerce Très important !
Décrivez ici toutes les fonctionnalités qui vous semblent spécifiques à votre site e-commerce : Fonctionnalités Front Office : module de gestion de produits croisés (cross selling, up-selling), visualisation flash des images produits, module de vente privee, gestion de points fidélités, du parrainage, coupons de réductions etc... Fonctionnalités Back Office : toutes les fonctionnalités d'administration dont vous avez besoin : Export des données, envoi d'informations automatiquement vers les clients, les fournisseurs, les partenaires... Interfaçage logistique, tracking des colis etc...Etc... Ce chapitre est le plus important de votre cahier des charges 10- Charte Graphiques Qui réalisera la charte graphique ? vous (dans ce cas nous nous bornerons à l'intégration) ou nous ?
Quel esprit graphique souhaitez vous donner à votre site, comment souhaitez vous agencer les informations ? Avez vous des exemples de sites qui correspondraient a ce que vous recherchez? Au contraire avez vous des contre-exemples ? 11 - Hébergement, Maintenance, Support
Souhaitez vous héberger le site ou en confier l'hébergement ?
Décrivez le niveau de maintenance et de support que vous attendez... N'oubliez pas de préciser le nom de votre structure et vos coordonnées complètes.
Vous êtes désormais paré pour le lancement de votre consultation.
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