Profil et attitudes des acheteurs en ligne
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	Bien vendre, c'est bien connaître son marché et ses clients potentiels. Voici quelques indicateurs reflétant les tendance actuelles de la vente en ligne en terme de répartition d'audience sur les sites marchands.
	Recherches et achats en ligne en Europe
	(Comparaison des profils "acheteurs" et "chercheurs" )
	Pays	Internautes qui effectuent des recherches sur Internet en vue d'un achat en ligne	Internautes qui achètent en ligne	Taux de conversion : ratio achats/recherches
	Royaume-Uni	79,7 %	71 %	89,1 %
	Allemagne	82,9 %	61,9 %	74,7 %
	Suède	76,9 %	56,1 %	73 %
	France	71,1 %	47%	66,1 %
	Espagne	60,1 %	31,9 %	53,1 %
	Italie	57,4 %	27,7 %	48,3 %
	Source : Mediametrie/FEVAD, Q1 2005			Mis à jour le 20/06/2005
	Royaume-Uni : audience des sites marchands
	(en pourcentage)
	Indicateurs	avr-04	avr-05	Variation
	E-commerçants
	Femmes	35 %	43 %	8%
	Hommes	65 %	57 %	--
	Annuaires et guides d'achat
	Femmes	29 %	42 %	13%
	Hommes	71 %	58 %	--
	Source : Nielsen//NetRatings, 2005			Mis à jour le 06/09/2005
	L'audience des sites marchands se diversifient. Alors qu'en 2004 une large majorité des acheteurs en ligne étaient des hommes, la tendance va désormais vers une répartition équitable de l'audience entre hommes et femmes. Cette tendance observée au royaume-uni se retrouve sur le marché français.
	Europe : Inquiétudes des cyberconsommateurs
	(Base : les internautes européens, septembre 2003)
	Types d'inquiétudes		Pourcentage des réponses
	Sécurité des paiements		47 %
	La possibilité d'obtenir un remboursement		46 %
	Problème de livraison (produits abimés, délais non respectés, non livraison...)		41 %
	Crédibilité des informations sur Internet		29 %
	Que mes droits en tant que consommateur  ne soient pas respectés		24 %
	Pas d'inquiétudes		21 %
	Difficultés avec les vendeurs		21 %
	Autres		21 %
	Ne sais pas		21 %
	Source : Eurobarometer		Mis à jour le 01/04/2004
	Parmis les principales préoccupations des cyberconsommateurs on retrouve encore la sécurité des transactions, de la livraison et du service après vente. La sécurité des transactions est pourtant un faux problème pour l'acheteur en ligne car les banques françaises remboursent l'acheteur en cas d'utilisation abusive de ses moyens de paiement.